一、 簡介
Ju.com 相關服務由多家主體在各自合規範圍內提供（詳見服務條款），這些主體以下合稱為「我們」或「Ju.com」。
我們承諾，在符合適用的法律法規、服務條款與隱私政策的前提下，對具備法定權限且能提供充分授權證明與合規法律文書的執法請求進行逐案審核，並依法提供協助（例如：調取用戶資訊、限制或凍結賬戶、數據保全等）。
對於跨境執法請求，通常需通過司法互助（MLAT）、委託送達或法院協作函等正式渠道提交。
重要提示：我們僅對授權執法機構發出的合規請求予以回應，不處理來自私人或民事糾紛當事人的資訊調取申請。
二、 請求發送方式
請通過以下專用渠道提交執法請求（優先使用官方域名郵箱）：
執法專用郵箱：【legalaid@ju.com】
郵件主題建議格式：
[緊急 / 常規] | 機構全稱 | 案件編號 | 請求類型（如：調證 / 凍結 / 保全 / 其他）
我們將根據法律法規和內部流程對請求進行書面審核，並進行必要的電話核驗。若材料不完整或執法權限不明，我們可能要求補充說明或拒絕該請求。
三、 所需材料與資訊
為提升處理效率，請確保郵件中包含以下材料與資訊（建議使用政府域名郵箱發送，或由該郵箱對執法人員個人郵箱進行書面授權）：
A. 授權與法律文書
與案件相關的立案決定書或受案回執；
加蓋公章的書面執法請求函（如：《協助調取證據通知書》、《協助凍結財產通知書》等）；
明確的法律依據與適用條款（如《刑事訴訟法》具體條款、法院裁定、檢察令等）；
若為跨境請求，請附上通過司法互助（MLAT）或委託司法協作渠道的相關文書或說明。
B. 執法人員身份核驗
至少兩名執法人員的工作證件複印件或掃描件；
官方聯繫方式：機構郵箱、可公開核驗的辦公座機電話、工作手機號；
便於電話核實的時間段（請註明時區）。
C. 請求目標與範圍（請遵循詳盡、精准、最小必要原則）
Ju.com 賬戶資訊：UID（如有）、註冊郵箱、綁定手機號、KYC 認證姓名；
鏈上資訊：數字貨幣地址（Address）、交易哈希（TXID）、充值 / 提現地址、關聯標籤（Tag/Memo）；
時間範圍：請使用協調世界時（UTC）標註起止時間；
設備與網路資訊（如請求調取）：登錄 IP 地址、設備 ID / 指紋、地理位置（若依法可提供）；
具體請求事項：資訊調取 / 賬戶限制 / 資產凍結 / 數據保全 / 其他；
輔助證明材料：案情簡要說明、資金流向圖、相關截圖、報案記錄等。
注：我們將依據合法性及最小必要性原則，評估最終可提供的協助內容與範圍。
四、 緊急執法請求
對於涉及重大人身安全或正在發生的資產轉移 / 盜取，需立即限制賬戶或保全數據的情況，請在郵件主題中标註「緊急」，並在正文中詳細說明緊急事由及法律依據。我們將盡最大努力優先加急處理。
平台內資產：在法律條件滿足的前提下，可評估採取臨時限制或凍結措施。
鏈上資產：我們無權單方面凍結已上鏈的數字資產，但可在法律允許範圍內協助標註風險地址、配合追蹤並提供線索。
建議：同時聯繫相關的區塊鏈分析公司、安全公司及其他交易平台，以形成聯動響應。
五、 跨境請求與司法互助
如請求由境外執法機關提出，且涉及我們位於其他國家 / 地區的實體或用戶數據，通常需通過司法互助（MLAT）或法院委託等正式渠道提交。若未能滿足跨境法律要件，我們可能僅能提供一般性說明或不得不拒絕請求。
六、 數據保全（Preservation）
如需在正式法律程序啟動前臨時保全用戶數據，請在請求中明確註明「數據保全」，並說明保全範圍與預計時長。
在法律允許的情況下，我們可根據內部政策先行保全數據（一般最長可達 90 天，若法律允許可申請續期）。若到期後未收到正式的法律文書，被保全的數據可能會被刪除或恢復常規處理。
七、 可能被拒絕的情形
出現以下情況（包括但不限於）時，請求可能會被拒絕：
請求機構無法證明其法定權限或執法人員身份無法核驗；
法律依據不足、文書不完整、未加蓋公章或明顯超越權限；
請求範圍過於宽泛、模糊或不符合最小必要原則；
跨境請求要件不完備（未通過 MLAT 等正式渠道）；
請求內容與所述案件缺乏關聯性或存在明顯矛盾；
民事糾紛當事人或私人主體的資訊調取請求；
其他違反適用法律法規或與Ju.com政策相衝突的情形。
八、 隱私與用戶通知
我們將嚴格依照適用法律與隱私政策處理數據，並在法律允許時採取去標識化、數據最小化等保護措施。
除非法律文書明確禁止或通知會妨礙調查，我們將在法律允許且不影響執法行動的前提下，向受影響的用戶發出通知。
九、 語言與格式要求
受理語言：中文或英文（如為其他語言，需提供經認證的翻譯件）。
文件格式：推薦使用 PDF 格式（文件應帶有公章或有效電子簽章）；如包含敏感信息，請進行加密。
時間標註：請統一使用協調世界時（UTC），以避免歧義。
十、 說明與保留
我們不對響應時間作出保證，處理速度取決於請求的法律要件完整度與案件複雜程度。
我們保留在法律允許範圍內收取合理成本費用的權利（如有發生，將事先告知）。
本指南將根據法律與政策變化不定期更新。如內容與法律法規或生效司法文書衝突，應以法律法規及生效文書為準。