一、 简介
Ju.com 相关服务由多家主体在各自合规范围内提供（详见服务条款），这些主体以下合称为“我们”或“Ju.com”。
我们承诺，在符合适用的法律法规、服务条款与隐私政策的前提下，对具备法定权限且能提供充分授权证明与合规法律文书的执法请求进行逐案审核，并依法提供协助（例如：调取用户信息、限制或冻结账户、数据保全等）。
对于跨境执法请求，通常需通过司法互助（MLAT）、委托送达或法院协作函等正式渠道提交。
重要提示： 我们仅对授权执法机构发出的合规请求予以回应，不处理来自私人或民事纠纷当事人的信息调取申请。
二、 请求发送方式
请通过以下专用渠道提交执法请求（优先使用官方域名邮箱）：
执法专用邮箱： 【legalaid@ju.com】
邮件主题建议格式：
[紧急/常规] | 机构全称 | 案件编号 | 请求类型（如：调证/冻结/保全/其他）
我们将根据法律法规和内部流程对请求进行书面审核，并进行必要的电话核验。若材料不完整或执法权限不明，我们可能要求补充说明或拒绝该请求。
三、 所需材料与信息
为提升处理效率，请确保邮件中包含以下材料与信息（建议使用政府域名邮箱发送，或由该邮箱对执法人员个人邮箱进行书面授权）：
A. 授权与法律文书
与案件相关的立案决定书或受案回执；
加盖公章的书面执法请求函（如：《协助调取证据通知书》、《协助冻结财产通知书》等）；
明确的法律依据与适用条款（如《刑事诉讼法》具体条款、法院裁定、检察令等）；
若为跨境请求，请附上通过司法互助（MLAT） 或委托司法协作渠道的相关文书或说明。
B. 执法人员身份核验
至少两名执法人员的工作证件复印件或扫描件；
官方联系方式： 机构邮箱、可公开核验的办公座机电话、工作手机号；
便于电话核实的时间段（请注明时区）。
C. 请求目标与范围（请遵循详尽、精准、最小必要原则）
Ju.com账户信息： UID（如有）、注册邮箱、绑定手机号、KYC认证姓名；
链上信息： 数字货币地址（Address）、交易哈希（TXID）、充值/提现地址、关联标签（Tag/Memo）；
时间范围： 请使用协调世界时（UTC） 标注起止时间；
设备与网络信息（如请求调取）：登录IP地址、设备ID/指纹、地理位置（若依法可提供）；
具体请求事项： 信息调取 / 账户限制 / 资产冻结 / 数据保全 / 其他；
辅助证明材料： 案情简要说明、资金流向图、相关截图、报案记录等。
注： 我们将依据合法性及最小必要性原则，评估最终可提供的协助内容与范围。
四、 紧急执法请求
对于涉及重大人身安全或正在发生的资产转移/盗取，需立即限制账户或保全数据的情况，请在邮件主题中标注“紧急”，并在正文中详细说明紧急事由及法律依据。我们将尽最大努力优先加急处理。
平台内资产： 在法律条件满足的前提下，可评估采取临时限制或冻结措施。
链上资产： 我们无权单方面冻结已上链的数字资产，但可在法律允许范围内协助标注风险地址、配合追踪并提供线索。
建议： 同时联系相关的区块链分析公司、安全公司及其他交易平台，以形成联动响应。
五、 跨境请求与司法互助
如请求由境外执法机关提出，且涉及我们位于其他国家/地区的实体或用户数据，通常需通过司法互助（MLAT） 或法院委托等正式渠道提交。若未能满足跨境法律要件，我们可能仅能提供一般性说明或不得不拒绝请求。
六、 数据保全（Preservation）
如需在正式法律程序启动前临时保全用户数据，请在请求中明确注明“数据保全”，并说明保全范围与预计时长。
在法律允许的情况下，我们可根据内部政策先行保全数据（一般最长可达90天，若法律允许可申请续期）。若到期后未收到正式的法律文书，被保全的数据可能会被删除或恢复常规处理。
七、 可能被拒绝的情形
出现以下情况（包括但不限于）时，请求可能会被拒绝：
请求机构无法证明其法定权限或执法人员身份无法核验；
法律依据不足、文书不完整、未加盖公章或明显超越权限；
请求范围过于宽泛、模糊或不符合最小必要原则；
跨境请求要件不完备（未通过MLAT等正式渠道）；
请求内容与所述案件缺乏关联性或存在明显矛盾；
民事纠纷当事人或私人主体的信息调取请求；
其他违反适用法律法规或与Ju.com政策相冲突的情形。
八、 隐私与用户通知
我们将严格依照适用法律与隐私政策处理数据，并在法律允许时采取去标识化、数据最小化等保护措施。
除非法律文书明确禁止或通知会妨碍调查，我们将在法律允许且不影响执法行动的前提下，向受影响的用户发出通知。
九、 语言与格式要求
受理语言： 中文或英文（如为其他语言，需提供经认证的翻译件）。
文件格式： 推荐使用PDF格式（文件应带有公章或有效电子签章）；如包含敏感信息，请进行加密。
时间标注： 请统一使用协调世界时（UTC），以避免歧义。
十、 说明与保留
我们不对响应时间作出保证，处理速度取决于请求的法律要件完整度与案件复杂程度。
我们保留在法律允许范围内收取合理成本费用的权利（如有发生，将事先告知）。
本指南将根据法律与政策变化不定期更新。如内容与法律法规或生效司法文书冲突，应以法律法规及生效文书为准