尊敬的 Ju.com 用戶：
在 2026 年 1 月 21 日 20:00:00 至 2026 年 1 月 22 日 04:00:00（UTC+8）系統優化升級期間，因做市商撮合配合異常，部分永續合約交易對在短時間內出現成交及價格異常。經平台核查與復盤確認，該問題源於系統升級過程中與做市機制的聯動異常，並非用戶操作原因，對部分用戶的正常交易造成了不應發生的影響。
對此我們深表歉意，並已第一時間啟動賠付機制，凡在合約異常影響時間範圍內，因市價單異常成交、異常價格觸發止損等情況產生的實際倉位損失，平台將依據交易記錄逐筆核查，並按照用戶真實受影響情況進行賠付處理，相關責任由平台承擔。
合約異常影響時間：2026 年 1 月 21 日 23:19:00 ～ 2026 年 1 月 21 日 23:34:00（UTC+8）
賠付執行安排如下：
- 相關賠付預計將於 2026 年 1 月 28 日 24:00（UTC+8）前統一完成處理；
- 所有經核實確認受影響的用戶，將額外獲得 50 USDT 合約體驗金，以彌補本次異常對交易體驗造成的影響；
- 如在上述時間前後仍未收到相關處理結果，可透過 App 內【線上客服】或官網客服管道提交工單，並提供 UID 及相關訂單信息，平台將優先核查跟進。
目前平台已完成相關問題的全面排查與風險隔離，系統已恢復正常運行。後續 Ju.com 將持續加強做市協同機制、撮合系統穩定性及異常監控能力，進一步完善升級與風控流程，盡力避免類似情況再次發生，持續保障用戶的交易安全與體驗。
Ju.com 團隊
2026 年 1 月 23 日