尊敬的 Ju.com 用戶：
為向全球用戶提供更穩定、更高效能的交易服務，Ju.com 近期進行了全系統優化升級部署。本次升級過程中，因對接新增優質做市商時出現撮合相容性問題，未能實現完全平滑切換，導致部分永續合約交易對在維護與部署期間出現短時交易異常（包括但不限於無法平倉、非預期成交／觸發等）。為保障用戶權益，平台已第一時間暫停相關交易，並完成風險隔離與排查。
賠付安排：
- 官方賠付方案將於 2026 年 1 月 23 日 22:00（UTC+8） 前發布；
- 所有賠付預計將於 2026 年 1 月 28 日 24:00（UTC+8） 前完成發放；
- 若截至上述時間仍未收到賠付，請透過 App 內【線上客服】或官網客服管道提交工單，並提供 UID 與相關訂單資訊，我們將優先核查處理。
Ju.com 將以此次事件為改進契機，進一步強化升級灰度機制、撮合相容性驗證與全鏈路壓測，持續提升系統穩定性及極端行情下的用戶保護能力。
Ju.com 團隊
2026 年 1 月 22 日