尊敬的 Ju.com 用户：
在 2026 年 1 月 21 日 20:00:00 至 2026 年 1 月 22 日 04:00:00（UTC+8）系统优化升级期间，因做市商撮合配合异常，部分永续合约交易对在短时间内出现成交及价格异常。经平台核查与复盘确认，该问题源于系统升级过程中与做市机制的联动异常，并非用户操作原因，对部分用户的正常交易造成了不应发生的影响。
对此我们深表歉意，并已第一时间启动赔付机制，凡在合约异常影响时间范围内，因市价单异常成交、异常价格触发止损等情况产生的实际仓位损失，平台将依据交易记录逐笔核查，并按照用户真实受影响情况进行赔付处理，相关责任由平台承担。
合约异常影响时间：2026 年 1月 21 日 23:19:00～2026 年 1月 21 日23:34:00（UTC+8）
赔付执行安排如下：
- 相关赔付预计将于 2026 年 1 月 28 日 24:00（UTC+8）前统一完成处理；
- 所有经核实确认受影响的用户，将额外获得 50 USDT 合约体验金，以弥补本次异常对交易体验造成的影响。
- 如在上述时间前后仍未收到相关处理结果，可通过 App 内【在线客服】或官网客服渠道提交工单，并提供 UID 及相关订单信息，平台将优先核查跟进。
目前平台已完成相关问题的全面排查与风险隔离，系统已恢复正常运行。后续 Ju.com 将持续加强做市协同机制、撮合系统稳定性及异常监控能力，进一步完善升级与风控流程，尽力避免类似情况再次发生，持续保障用户的交易安全与体验。
Ju.com 团队
2026 年 1 月 23 日