尊敬的 Ju.com 用户：
为向全球用户提供更稳定、更高性能的交易服务，Ju.com 于近期进行全系统优化升级部署。本次升级过程中，因对接新增优质做市商的撮合兼容性问题，未能实现完全平滑切换，导致部分永续合约交易对在维护与部署期间出现短时交易异常（包括但不限于无法平仓、非预期成交/触发等）。为保障用户利益，平台已第一时间暂停相关交易并完成风险隔离与排查。
赔付安排：
- 官方赔付方案将于 2026 年 1 月 23 日 22:00（UTC+8）前发布；
- 所有赔付预计将于 2026 年 1 月 28 日 24:00（UTC+8）前完成发放；
- 若截至上述时间仍未收到赔付，请通过 App 内【在线客服】或官网客服渠道提交工单，提供 UID 与相关订单信息，我们将优先核查处理。
Ju.com 将以此为改进契机，进一步强化升级灰度机制、撮合兼容性验证与全链路压测，持续提升系统稳定性与极端行情下的用户保护能力。
Ju.com 团队
2026 年 1 月 22 日