Kính gửi người dùng Ju.com,
Trong thời gian nâng cấp và tối ưu hệ thống từ 20:00:00 ngày 21/01/2026 đến 04:00:00 ngày 22/01/2026 (UTC+8), do sự phối hợp bất thường trong khớp lệnh của nhà tạo lập thị trường, một số cặp giao dịch hợp đồng vĩnh cửu đã xuất hiện hiện tượng khớp lệnh và giá bất thường trong thời gian ngắn.Sau khi kiểm tra và rà soát, nền tảng xác nhận rằng sự cố này xuất phát từ sự bất thường trong quá trình liên kết giữa nâng cấp hệ thống và cơ chế tạo lập thị trường, không phải do thao tác của người dùng, và đã gây ảnh hưởng không đáng có đến hoạt động giao dịch bình thường của một số người dùng.
Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự cố này và đã ngay lập tức khởi động cơ chế bồi thường. Đối với các khoản lỗ vị thế thực tế phát sinh trong khoảng thời gian bị ảnh hưởng do khớp lệnh thị trường bất thường hoặc kích hoạt cắt lỗ bởi giá bất thường, nền tảng sẽ tiến hành rà soát từng giao dịch dựa trên dữ liệu giao dịch và bồi thường theo mức độ ảnh hưởng thực tế của người dùng. Mọi trách nhiệm liên quan sẽ do nền tảng chịu.
Thời gian bị ảnh hưởng bởi sự cố hợp đồng: 23:19:00 – 23:34:00 ngày 21/01/2026 (UTC+8)
Kế hoạch thực hiện bồi thường như sau:
- Việc bồi thường dự kiến sẽ được xử lý và hoàn tất thống nhất trước 24:00 ngày 28/01/2026 (UTC+8);
- Tất cả người dùng được xác nhận bị ảnh hưởng sẽ nhận thêm 50 USDT quỹ trải nghiệm hợp đồng nhằm bù đắp ảnh hưởng đến trải nghiệm giao dịch;
- Nếu trước hoặc sau thời điểm nêu trên vẫn chưa nhận được kết quả xử lý, vui lòng gửi yêu cầu thông qua 【Chăm sóc khách hàng trực tuyến】 trong ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ trên trang web chính thức, kèm theo UID và thông tin lệnh liên quan. Nền tảng sẽ ưu tiên kiểm tra và xử lý.
Hiện tại, nền tảng đã hoàn tất việc rà soát toàn diện và cách ly rủi ro đối với sự cố này, hệ thống đã trở lại hoạt động bình thường. Trong thời gian tới, Ju.com sẽ tiếp tục tăng cường cơ chế phối hợp tạo lập thị trường, nâng cao tính ổn định của hệ thống khớp lệnh và năng lực giám sát bất thường, hoàn thiện hơn nữa quy trình nâng cấp và quản lý rủi ro, nhằm tránh tái diễn các sự cố tương tự và không ngừng đảm bảo an toàn cũng như trải nghiệm giao dịch của người dùng.
Đội ngũ Ju.com
Ngày 23 tháng 01 năm 2026