Kính gửi người dùng Ju.com,
Nhằm cung cấp dịch vụ giao dịch ổn định và hiệu suất cao hơn cho người dùng toàn cầu, Ju.com đã triển khai nâng cấp và tối ưu hóa toàn bộ hệ thống. Trong quá trình nâng cấp, do phát sinh vấn đề tương thích khớp lệnh khi tích hợp các nhà tạo lập thị trường chất lượng cao mới, việc chuyển đổi hoàn toàn mượt mà đã không được thực hiện, dẫn đến một số cặp hợp đồng vĩnh cửu gặp sự cố giao dịch ngắn hạn trong thời gian bảo trì và triển khai (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không thể đóng vị thế, khớp lệnh/kích hoạt ngoài dự kiến). Để bảo vệ quyền lợi người dùng, nền tảng đã ngay lập tức tạm dừng các giao dịch liên quan và hoàn tất việc cô lập, kiểm tra rủi ro.
Phương án bồi thường:
- Kế hoạch bồi thường chính thức sẽ được công bố trước 22:00 ngày 23/01/2026 (UTC+8);
- Toàn bộ khoản bồi thường dự kiến hoàn tất trước 24:00 ngày 28/01/2026 (UTC+8);
- Nếu sau thời gian trên vẫn chưa nhận được bồi thường, vui lòng liên hệ 【Chăm sóc khách hàng trực tuyến】 trong ứng dụng hoặc qua website chính thức, cung cấp UID và thông tin đơn hàng liên quan để được ưu tiên xử lý.
Ju.com sẽ lấy sự cố này làm cơ hội cải thiện, tiếp tục tăng cường cơ chế nâng cấp theo từng giai đoạn, kiểm tra tương thích khớp lệnh và kiểm thử áp lực toàn chuỗi, nhằm nâng cao độ ổn định hệ thống và khả năng bảo vệ người dùng trong điều kiện thị trường biến động mạnh.
Đội ngũ Ju.com
Ngày 22/01/2026